A importância da avaliação de clima organizacional nas empresas

Há uma ligação forte entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes de uma empresa. Muitas empresas ignoram esse fato e concentram-se apenas na satisfação dos clientes, mas medir a satisfação dos funcionários é vital para o sucesso de qualquer negócio. E a ferramenta mais adequada para isso é a avaliação de clima organizacional nas empresas.

Essas avaliações podem ser realizadas com uma frequência regular, com apenas duas ou três questões entre um conjunto pequeno de colaboradores, apoiadas por uma pesquisa mais profunda feita com frequência menor (uma vez por ano, por exemplo), permitindo que planos de ação sejam estruturados a partir desses resultados para o alcance das metas estabelecidas.

Se uma empresa passa por uma queda regular nos níveis de satisfação dos clientes, então uma avaliação de clima organizacional efetuada com mais frequência apresenta o ponto de vista do funcionário e pode ajudar a encontrar uma solução para o problema. Incluir mais uma pergunta na pesquisa permite que os colaboradores transmitam em primeira mão suas próprias experiências cotidianas.

É importante que uma empresa acolha os resultados da avaliação de clima organizacional. Isso se torna ainda mais importante quando os resultados não são positivos quanto esperado. Esses resultados devem ser comunicados e devem ser tomadas ações que permitam que qualquer questão seja diretamente tratada, com o benefício de aumentar a satisfação geral do cliente no resultado final do processo.

O papel de uma empresa especializada em avaliação de clima organizacional nas empresas não deve ser subestimado. Alguns pontos importantes são:

– Aumentar a participação do funcionário, garantindo a confidencialidade de suas respostas.

– Os funcionários devem ter a oportunidade de falar diretamente com os responsáveis pela aplicação da pesquisa, para sentirem segurança ou discutirem qualquer preocupação que possa surgir antes do processo.

– Identificar os principais pontos de satisfação e engajamento para garantir que a ação implantada vai impactar nos resultados.

– Apoiar a implementação de ações na empresa, conversando diretamente com os funcionários para entender seus pontos de vista através de entrevistas ou reuniões com pequenos grupos.

A colaboração da tecnologia

A tecnologia está ajudando na avaliação de clima organizacional nas empresas uma vez que, quando aplicadas por meios digitais, essas pesquisas alcançam um nível maior de participação, além da facilidade em serem completadas.

É muito interessante ver como o papel da avaliação de clima organizacional evolui como parte do conjunto de ferramentas de pesquisa de mercado de maneira mais ampla, e como a tecnologia evolui ao mesmo tempo para apoiar esse trabalho.

Talvez seja uma nova direção para as empresas realizarem a avaliação de satisfação de funcionários e clientes de maneira conjunta, entendendo como um aspecto está ligado ao outro. Funcionários descontentes automaticamente geram produtos e/ou serviços de má qualidade.

A Efix conta com uma plataforma para a realização de avaliações de clima organizacional. A Survey Suite possibilita a aplicação dessas avaliações alinhadas aos objetivos do negócio, que podem ser associadas a um plano de ação voltado ao alcance de metas. Essas ferramentas possibilitam diagnosticar o ambiente de trabalho atual e promover as mudanças necessárias para um local mais agradável e consequentemente, mais produtivo.