Como o engajamento influencia na experiência do cliente

Como o engajamento influencia na experiência do cliente

Para manter seus clientes felizes e satisfeitos, é preciso trabalhar duro a fim de entregar os resultados prometidos. E as principais pessoas responsáveis pela entrega de um trabalho bem feito são os funcionários. Por isso, mantê-los engajados e motivados é extremamente importante, e influencia diretamente nos resultados da empresa.

Uma pesquisa do Temkin Group sobre experiência do cliente revelou que 55% dos empresários entrevistados desejam oferecer a melhor experiência do cliente CX do seu setor nos próximos três anos. E, para alcançar esse objetivo, o primeiro passo é investir no engajamento de funcionários. Essa mesma pesquisa do Temkin Group confirma que empresas que oferecem uma excelente experiência do cliente têm 60% mais funcionários engajados do que empresas com experiência do cliente de baixa qualidade.

A explicação para esses números é simples. O engajamento cria uma boa relação entre a empresa e o funcionário, o que faz com que ele se sinta bem no ambiente de trabalho, tenha paixão pelo que faz e se sinta parte de um time com o qual se identifica. Esses sentimentos de satisfação e importância estimulam o desejo de realizar um trabalho cada vez melhor e crescer profissionalmente. Os profissionais de hoje valorizam muito mais um ambiente de trabalho agradável e com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento. Salários e benefícios contam muito, mas o sentimento de ser especial para a empresa em que trabalha não tem valor mensurável.

O engajamento de funcionários deveria ser o primeiro item da lista de prioridades de uma empresa. O empresário britânico Richard Branson diz que “os clientes não vêm em primeiro lugar, e, sim, os funcionários. Se você cuida bem da sua equipe, ela vai cuidar muito bem dos seus clientes”. Mas, para a maioria, a prioridade é o lucro e depois os clientes e, então, por último, os funcionários. Empresários reconhecem a importância da força de trabalho para atingir resultados, mas ainda é feito muito pouco para manter os colaborados engajados e motivados. Se você deseja que seus clientes fiquem sempre satisfeitos, você precisa de uma equipe satisfeita com a empresa e engajada.

São os colaboradores os responsáveis por fazer a sua empresa ser o que ela é. Portanto, para que a imagem dela seja positiva e de confiança, eles precisam acreditar nisso, antes de tudo. Se os funcionários da sua empresa estão engajados, eles têm motivação para executar suas tarefas com excelência e se esforçam para entregar um trabalho cada vez melhor. E, com o progresso do trabalho, consequentemente os clientes ficam mais satisfeitos e confiantes em continuar trabalhando com a sua empresa.

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