Feedback assertivo pode melhorar a performance dos funcionários

Estamos passando por um período onde a competitividade no mercado nunca foi tão alta e as empresas precisam, cada vez mais, de maior produtividade e melhores resultados. Nesse cenário, a performance dos funcionários é um dos principais fatores que contribui para que a organização se mantenha viva no mercado e se estabeleça como referência. E a principal tarefa dos gestores e do RH é desenvolver os funcionários para que eles alcancem melhores resultados e cresçam profissionalmente. Uma das ações que tem maior impacto é o feedback, que, se aplicado de forma assertiva, ajuda a impulsionar a performance dos funcionários.

Porém, uma cultura de aversão ao feedback foi enraizada nas empresas, e um dos principais motivos que levaram a isso é a forma como as avaliações de desempenho são realizadas e falta de assertividade dos gestores ao dar o feedback aos funcionários. Os modelos tradicionais podem até ter funcionado por um tempo, mas hoje já não apresentam os resultados que as empresas precisam. As novas gerações, principalmente os Millennials, têm forçado as grandes organizações a redesenharem seus processos internos e entregarem uma experiência do funcionário mais satisfatória.

O que precisa ser feito dentro das organizações é uma reformulação de processos. O perfil dos profissionais mudou, assim como seus desejos, expectativas, propósitos, sonhos etc. E essas mudanças refletem no desempenho de cada funcionário. Por exemplo, se um colaborador não está alinhado à cultura da empresa ou o plano de carreira (ou a falta de um) não atende às expectativas dos seus objetivos profissionais, sua performance pode ser prejudicada.

No caso das avaliações de desempenho e feedback, é preciso que o processo seja desenvolvido de acordo com as necessidades da empresa e, também, com as expectativas do funcionário. Um feedback assertivo contribui para o desenvolvimento dos colaboradores de forma que cada um tenha a sua importância no crescimento da empresa. E para isso, os modelos tradicionais de avaliação precisam ser deixados para trás, abrindo espaço para o novo, para estratégias que façam mais sentido nesse novo mundo em que vivemos.

Qual caminho seguir para ter um feedback assertivo e de valor?

Para começar, é importante garantir que a honestidade esteja presente durante todo o processo. E para isso, é preciso garantir a integridade das informações do desempenho do funcionário durante todo o período. Por isso, todo o processo de avaliação deve ser minucioso. A popularidade das avaliações em espaço de tempo mais curto está crescendo por possibilitar a resolução de problemas com maior agilidade e acompanhar os funcionários mais de perto, ajudando as equipes a melhorar os resultados gradativamente.

Outro ponto importante para um feedback assertivo é aceitar os benefícios do feedback negativo. Para entregar um feedback produtivo, os gestores e o time de RH devem expor, também, os pontos negativos do colaborador e, com eles, algumas sugestões de como ele pode melhorá-los. Não se trata apenas de focar nas questões negativas mas, sim, dar ao funcionário uma visão mais clara da sua performance e ajudá-lo a encontrar soluções para melhorar seu desempenho. O ideal é que esse colaborador saia da reunião de avaliação de desempenho com um caminho a seguir, não se perguntando como vai fazer para corrigir seus erros. Parte da causa da baixa performance de funcionários também está com os gestores, que não se atentam a ajudar a sua equipe no desenvolvimento profissional.

Uma dica para ‘quebrar o tabu’ do feedback negativo é passar a chamá-lo de feedback construtivo, pois o seu objetivo não é criticar as ações dos colaboradores, mas, sim, ajudá-los a crescer profissionalmente. O feedback construtivo é essencial para corrigir erros que prejudicam o desempenho de toda a equipe. Expor apenas defeitos na avaliação só torna o processo ainda mais doloroso e estressante para ambas as partes. Oferecendo soluções, os dois lados saem ganhando.

Como entregar um feedback assertivo?

Comece descrevendo a situação. É importante que o funcionário tenha conhecimento de todo o contexto e embasamento sobre o que estão falando. Fale sobre tudo o que está acontecendo, seja em relação à performance ou ao comportamento. E a empatia deve estar presente em toda a conversa. O fato de a avaliação ser negativa não significa que a conversa deve ser muito dura e rigorosa, pois você deve mostrar ao funcionário que está ali para dar suporte e apoiá-lo.

No meio da conversa, é interessante apresentar dados ao funcionário para que ele entenda sua fonte de informação. Mostre a esse funcionário os reflexos do seu comportamento e baixa-performance na equipe, nos resultados da empresa, nos colegas de trabalho etc. Ele precisa enxergar como suas ações estão afetando outras pessoas para, a partir daí, reconhecer que precisa de mudanças.

Por fim, ajude-o a encontrar soluções para melhorar seus resultados. O feedback não pode servir apenas como um momento para dizer tudo o que tem de errado com determinado funcionário e mandá-lo de volta ao trabalho. É importante dar sugestões e exemplos de como ele pode se comportar dali para frente e o que ele deve fazer para melhorar sua performance. Dê diversas opções para que o funcionário se sinta livre para escolher a que ele considera melhor, isso contribui com o empoderamento desse profissional.

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