Faça com que seu feedback seja produtivo e motivador

Apesar de muitos funcionários temerem o feedback, este é um processo de extrema importância para o desenvolvimento e crescimento profissional dentro de uma empresa. E para que traga os resultados que a organização precisa, os gestores devem estar preparados para essas reuniões. As avaliações de desempenho precisam ser levadas a sério e agrupar um compilado de informações de todo o ano (ou período relacionado) dos profissionais.

É importante se preparar para essas reuniões, pois este é um momento de bastante tensão, não só para os funcionários que vão receber o feedback, mas, também, para os gestores que irão entregar as avaliações. Considere que cada membro da sua equipe está esperando por esse momento com apreensão e, mesmo que o feedback seja negativo, é precisa reforçar que o processo é importante para o seu crescimento.

Uma dica para que o feedback não tenha esse peso e perca um pouco do tom negativo é abranger o foco da reunião e não falar apenas da performance do funcionário, mas, também, incluir os objetivos de carreira desse profissional e o que deve ser feito para que sejam alcançados. É importante falar sobre os pontos que esse funcionário deve melhorar, mas não só para refletir nos resultados dos negócios, deve ter o intuito de ajudar o profissional a se desenvolver individualmente.

Outro ponto que os gestores devem se atentar é a consideração para com quem está ouvindo. Não importa se você já tenha dado mais de 50 feedbacks, para o próximo funcionário a te ouvir esse será o único e, se não for bem feito, não terá os resultados esperados. É necessário manter uma compostura que transmita comprometimento e que mostra que você se importa com o desenvolvimento desse funcionário, do contrário, ele terá a impressão de que você está tão desengajado quanto ele.

Dando feedback negativo até mesmo para os funcionários mais difíceis

Alguns perfis de pessoas são difíceis de lidar, principalmente quando o assunto é feedback negativo. Porém, existe um método que pode facilitar esse processo:

1. Descreva a situação. Essas pessoas têm a necessidade de saber todo o contexto e embasamento sobre o que estão falando sobre elas, portanto, é importante falar sobre tudo o que está acontecendo, seja em relação à performance ou ao comportamento. E você deve sempre manter a compostura, não demonstrar muitas emoções, apenas ir direto ao ponto e deixar o funcionário à vontade a fim de que ele não sinta a necessidade de ficar na defensiva.
2. Seja empático. A conversa deve ser evolvida por empatia e sinceridade a fim de amenizar a tensão do feedback negativo. O fato de a avaliação ser negativa não significa que a conversa deve ser muito dura e rigorosa, pois você deve mostrar ao funcionário que está ali para dar suporte e ajudá-lo a crescer profissionalmente.
3. Tenha dados específicos sobre a performance desse funcionário. Como já citado no item número 1, é importante dar o máximo de detalhes sobre os resultados da avaliação para que esse profissional não tente reverter a situação por falta de informações sólidas sobre seu desempenho ou comportamento.
4. Apresente os resultados. Mostre a esse funcionário os reflexos do seu comportamento e baixa-performance na equipe, nos resultados da empresa, nos colegas de trabalho etc. Ele precisa enxergar como suas ações estão afetando outras pessoas para, a partir daí, reconhecer que precisa de mudanças.
5. Dê sugestões de como ele pode melhorar. O feedback não pode servir apenas como um momento para dizer tudo o que tem de errado com determinado funcionário e mandá-lo de volta ao trabalho. É importante dar sugestões e exemplos de como ele pode se comportar dali para frente e o que ele deve fazer para melhorar sua performance. Dê diversas opções para que o funcionário se sinta livre para escolher a que ele considera melhor, isso contribui com o empoderamento desse profissional.
6. Pergunte a opinião do funcionário. Você não precisa ter a palavra durante toda a reunião, deixe o funcionário expor sua opinião sobre o que foi dito, isso ajuda a ter certeza de que ele está entendendo e a identificar os pontos que precisam ser enfatizados.

Como fazer com que o feedback negativo seja produtivo

Este é outro desafio para os gestores, pois um feedback negativo pode desmotivar ainda mais o funcionário e até o fazer desistir do seu emprego. Basicamente, fazer com que o feedback seja produtivo exige que o gestor exponha os pontos negativos juntamente com alternativas para melhorá-los. É preciso ser direto e não focar apenas no que está ruim, mas, sim, no que fazer para mudar esse cenário. O funcionário deve sair dessa reunião com um caminho a seguir, não se perguntando como vai fazer para corrigir seus erros. Parte da causa da baixa performance de funcionários também está com os gestores, que não se atentam a ajudar a sua equipe no desenvolvimento profissional.

E, ao invés de chamar esse tipo de feedback de negativo, passe a considerá-lo construtivo. O feedback construtivo é essencial para corrigir erros que prejudicam o desempenho de toda a equipe. Expor apenas defeitos na avaliação só torna o processo ainda mais doloroso e estressante para ambas as partes. Oferecendo soluções, os dois lados saem ganhando.

Encoraje os funcionários a darem feedback negativo

Para que seus funcionários percam o medo do feedback negativo, encoraje-os a fazer o mesmo com você. Quando os dois lados da moeda têm a mesma liberdade de avaliar e dizer o que pode ser melhorado, ambos os lados crescem juntos. Estar abaixo do gestor não significa não ter poder de opinião e espaço para sugerir ações que possam trazer benefícios para todos. Isso, além de aumentar as chances de melhorar os processos, também ajuda a unir a equipe e estimular o engajamento dos funcionários.

É preciso quebrar o paradigma de que tudo o que o chefe diz está certo. Ele também comete erros e os membros da sua equipe são as principais pessoas que podem ajudá-lo com novas ideias e estratégias para melhorar a performance de todos.

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