A confiança leva anos para ser construída, mas pode perder-se em um piscar de olhos. Se confiarmos em alguém, falamos bem da pessoa mesmo quando ela está ausente. Mas quando se trata de alguém que não confiamos, qualquer atitude já é vista pelo lado negativo. Essa percepção estende-se para empresas também. Cada e-mail, conversa ou outra forma de comunicação com o líder pode ser encarada de maneira negativa. Por que isso acontece?
Líderes possuem várias oportunidades de construir conectividade com seus colaboradores; no entanto ouvimos histórias, como funcionários sendo informados de demissões por e-mail e pensamos – como alguém pode ser tão incoerente?
É difícil construir e manter a confiança dentro das empresas, mas é indispensável fazê-lo. Se as pessoas confiam umas nas outras e em seus líderes, elas estarão dispostas a trabalhar mesmo com desentendimentos ou falhas de comunicação, entre outros problemas. Serão mais dedicadas, ficarão na empresa por mais tempo e contribuirão com melhores ideias.
Confiança pode ser destrutiva
Se funcionários não confiam na empresa e em seus líderes, eles estarão desengajados com o trabalho, focarão em rumores, políticas, fofocas e provavelmente vão procurar outro emprego.
No entanto, assim como nas famílias, algumas virtudes vêm se mantendo com o passar do tempo: consistência, comunicação clara e disposição para enfrentar questões difíceis. Isso deve estar incutido nas missões e valores da sua empresa.
O problema é que em muitos casos, nós não usamos essas premissas como guias. Se não tomamos as decisões baseadas em nossas missões, valores e cultura, estamos basicamente dizendo uma coisa e fazendo outra, o que vai contra a declaração mais usada no mundo dos negócios: “pessoas são o nosso maior patrimônio”.
Os maiores “musts” da liderança
- Seja confiável: é fácil esconder números, encobrir fatos ou convenientemente excluir evidências que não apoiem nossa posição, mas você vai sair perdendo no final se não for confiável.
- Faça depósitos de confiança a cada oportunidade: interaja sem esperar nada em troca. Quanto mais você dá, mais constrói confiança. Isso é verdade na nossa vida pessoal e também na corporativa. Em outras palavras, use o mantra “Como posso ajudar?” e “O que você precisa de mim?”.
- Mantenha sua palavra: Pessoas têm que ter certeza que você vai cumprir suas promessas. Se você se comprometeu com algo, faça, sem desculpas. Se não pode, proativamente avise a outra pessoa antecipadamente.
A confiança na liderança que já tenha sido destruída pode ser reconquistada. Isso implica em fazer a coisa certa em vez de optar pelo caminho mais fácil. Ao retomar isso, tome cuidado para não cometer os mesmos erros.
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Com Eremedia
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