Ninguém pode melhorar a performance sem um bom feedback. De fato, você pode argumentar que está dando um ótimo parecer e que esse é o trabalho mais importante de um líder.
Às vezes um retorno gera um excelente resultado, às vezes nem tanto. Algumas dicas podem ser aplicadas para melhorar o impacto do seu feedback – negativo ou positivo.
Todo líder sabe que não há momento mais importante do que quando o feedback é passado. Faça isso corretamente, e o funcionário vai dar um passo à frente. Pesquisas realizadas por psicólogos das Universidades de Stanford, Yale e Columbia descobriram que um professor consegue ótimos resultados dando um retorno especial para os alunos. Os que receberam esse tipo de abordagem revisaram seus trabalhos com mais frequência que outros estudantes, e aumentaram sua performance significativamente.
Uma simples frase foi responsável pela mudança:
“Estou fazendo esses comentários porque tenho altas expectativas, e eu sei que você pode alcançá-las.”
Essas simples palavras fazem a diferença porque na realidade não são um feedback. Elas possibilitam a criação de algo mais poderoso: um senso de pertencimento e conexão.
Olhando de perto, essa frase contém diversos sinais:
-Você é parte deste grupo
-Este grupo é especial e temos padrões altos aqui
-Eu acredito que você pode alcançar estes padrões
Quando recebemos um sinal claro e autêntico de confiança, pertencimento e altas expectativas, ficamos mais abertos às sugestões e opiniões.
As lições para líderes são muito simples:
1.Conecte: pessoas não ligam para o quanto você sabe até descobrirem que você se importa.
2.Dê destaque ao grupo: procure maneiras de mostrar o que significa pertencer ao grupo
3.Não amenize os padrões: não finja que é fácil – faça o oposto. Dê ênfase à dificuldade da tarefa e mostre que você acredita que a pessoa pode cumprí-la.
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