Leia artigo de Roberto Ventura, da Efix, publicado na revista Melhor – Gest\u00e3o de Pessoas, na edi\u00e7\u00e3o de julho:<\/p>\n
Era uma vez uma empresa. Nacional, de grande porte, l\u00edder em seu segmento. E eis que essa organiza\u00e7\u00e3o decide fazer, pela primeira vez, uma pesquisa de clima organizacional. O problema, entretanto, \u00e9 que o planejamento da a\u00e7\u00e3o parava a\u00ed: na realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa. Ningu\u00e9m pensou o que fazer com os resultados, ou com as respostas dos funcion\u00e1rios, que abordavam desde a remunera\u00e7\u00e3o at\u00e9 problemas s\u00e9rios de gest\u00e3o com determinados l\u00edderes da empresa.<\/p>\n
O final dessa hist\u00f3ria? O presidente exigiu um plano \u00e0s pressas do RH \u2013 pegos de surpresa, foi dif\u00edcil elaborar qualquer solu\u00e7\u00e3o que traria resultados, j\u00e1 que as a\u00e7\u00f5es realmente transformadoras devem ser levadas a cabo no longo prazo. A \u00fanica a\u00e7\u00e3o tomada foi uma reuni\u00e3o geral, com os gerentes, para repassar os resultados negativos com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o.<\/p>\n
Enquanto isso, e por baixo do fino verniz da rotina, as rela\u00e7\u00f5es e a percep\u00e7\u00e3o geral dos funcion\u00e1rios continuava ruim. Os problemas continuam, e repetir novas pesquisas de clima apenas v\u00e3o apontar para aquilo que j\u00e1 \u00e9 conhecido.<\/p>\n
Esse pequeno exemplo, real, n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o, ou caso raro. Em menor ou maior grau, acontece em muitas organiza\u00e7\u00f5es \u2013 de qualquer porte ou nacionalidade. O que ocorre \u00e9 que, nos \u00faltimos anos, as pesquisas de clima \u2013 popularizadas pelos pr\u00eamios que reconhecem as empresas que oferecem melhor ambiente organizacional aos seus funcion\u00e1rios\u2013 passaram a ser aplicadas ostensivamente, seja em busca do reconhecimento externo ou com um desejo genu\u00edno de conhecer os problemas existentes e se buscar melhorias.<\/p>\n
Acontece que nem sempre a empresa est\u00e1 pronta para tratar das quest\u00f5es levantadas por uma pesquisa de clima. Na maior parte das vezes, a empresa n\u00e3o tem or\u00e7amento nem quaisquer outros recursos para empreender um plano que trabalhe ativamente nas quest\u00f5es apontadas pela pesquisa. Em outros casos, a \u00e1rea de Recursos Humanos ainda est\u00e1 imersa em uma rotina extremamente operacional, e o planejamento estrat\u00e9gico de a\u00e7\u00f5es integradas ao neg\u00f3cio sequer est\u00e1 no radar do departamento. Soma-se ainda o fato de que v\u00e1rias empresas ainda n\u00e3o reconhecem as \u00e1reas sat\u00e9lite como importantes ao neg\u00f3cio \u2013 e o RH \u00e9 visto ainda como um mero gerador de folhas de pagamento, resultando em um apoio escasso da alta lideran\u00e7a a qualquer iniciativa que mude o status quo.<\/em><\/p>\n Expectativas<\/strong><\/p>\n O primeiro efeito indesejado de uma pesquisa de clima cuja continuidade \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de um plano para melhoria do clima organizacional- \u00e9 a frustra\u00e7\u00e3o das expectativas do principal grupo de stakeholders <\/em>envolvido: os funcion\u00e1rios. Ao participar de uma pesquisa de clima, e ouvir a promessa de que a avalia\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo feita para melhoria dos pontos apontados, \u00e9 natural que o colaborador espere ver mudan\u00e7as.<\/p>\n Quando isso n\u00e3o acontece, invariavelmente, a descren\u00e7a na lideran\u00e7a e na capacidade da organiza\u00e7\u00e3o de promover mudan\u00e7as \u2013tanto internas quanto externas- surge. E esse stakeholder<\/em>, o primeiro e mais importante quando se pensa em reputa\u00e7\u00e3o organizacional, \u00e9 o primeiro a estar profundamente insatisfeito com organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O outro efeito indesejado, \u00e9 claro, \u00e9 a descren\u00e7a no pr\u00f3prio instrumento. Como esse funcion\u00e1rio vai se engajar em qualquer outra tentativa \u2013mesmo que seja genu\u00edna e organizada- que seja desde dar sua opini\u00e3o, at\u00e9 participar ativamente de uma mudan\u00e7a? A ader\u00eancia se perde e a confian\u00e7a ter\u00e1 de ser novamente conquistada, a duras penas.<\/p>\n Da\u00ed a primeira li\u00e7\u00e3o, aprendida por muitos RHs: n\u00e3o d\u00e1 para aplicar a pesquisa de clima se a empresa n\u00e3o estiver minimamente preparada para tomar a\u00e7\u00f5es efetivas p\u00f3s-pesquisa.<\/p>\n Outra quest\u00e3o que pode aparecer em algumas empresas \u00e9 o uso da pesquisa para \u201cperseguir\u201d os insatisfeitos. Quando o processo \u00e9 feito sem o sigilo necess\u00e1rio, \u00e9 f\u00e1cil ocorrer, principalmente em empresas de pequeno e m\u00e9dio porte, a identifica\u00e7\u00e3o de alguns dos respondentes \u2013 seja pelo estilo da resposta, ou pelo cargo, g\u00eanero etc. Da\u00ed por diante, a transpar\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o, que prometeu o sigilo, fica muito comprometida.<\/p>\n Sa\u00eddas<\/strong><\/p>\n Se a sua empresa realizou uma pesquisa de clima, seja a primeira ou n\u00e3o, a provid\u00eancia mais importante \u00e9 planejar o que fazer com os resultados. Ser\u00e3o compartilhados com alta lideran\u00e7a e com os empregados? Como? Quem ser\u00e1 envolvido na discuss\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de melhoria? Quem ir\u00e1 \u201cpatrocinar\u201d a iniciativa na organiza\u00e7\u00e3o? As a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o lideradas e ter\u00e3o a participa\u00e7\u00e3o de quais \u00e1reas?<\/p>\n Um exemplo bem sucedido \u00e9 o compartilhamento dos resultados da pesquisa de clima e do plano de a\u00e7\u00f5es que ser\u00e1 adotado pela empresa, na sequ\u00eancia. Isso traz uma enorme credibilidade e confian\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 no instrumento, como na pr\u00f3pria postura e atitudes da organiza\u00e7\u00e3o. Essa a\u00e7\u00e3o j\u00e1 muda radicalmente a disposi\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio funcion\u00e1rio em ser atuante nas mudan\u00e7as que est\u00e3o sendo propostas.<\/p>\n Outro ponto \u00e9 que a leitura correta dos resultados pode trazer resultados importantes, e revelar situa\u00e7\u00f5es de risco que estejam ocorrendo em determinada \u00e1rea. Nesses casos, \u00e9 fundamental ter uma discuss\u00e3o mais aprofundada com as lideran\u00e7as envolvidas.<\/p>\n E esse movimento pode ser plenamente apoiado pelas ferramentas de tecnologia dispon\u00edveis no mercado. Atualmente h\u00e1 tecnologias na nuvem que permitem desde a execu\u00e7\u00e3o de pesquisas via internet \u2013com o m\u00e1ximo de confidencialidade\u2013 at\u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o, aplica\u00e7\u00e3o e acompanhamento do planejamento de a\u00e7\u00f5es p\u00f3s-pesquisa. \u00c9 poss\u00edvel, hoje em dia, desenvolver portais espec\u00edficos para a gest\u00e3o do clima organizacional, cujas informa\u00e7\u00f5es, objetivos, ou resultados, por exemplo, podem ser visualizados por determinado n\u00edvel hier\u00e1rquico, ou por todos, dependendo da escolha estrat\u00e9gica da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por fim, a experi\u00eancia nos mostra que a empresa que executa a a\u00e7\u00e3o p\u00f3s-pesquisa, isto \u00e9, estabelece um plano de a\u00e7\u00e3o s\u00e9rio e trabalha para a melhoria, ganha em credibilidade e confian\u00e7a, o que j\u00e1 s\u00e3o pontos positivos para melhoria do ambiente organizacional e consequente maior engajamento dos colaboradores. Este ganho de credibilidade reflete-se ainda em uma maior ades\u00e3o dos colaboradores nas aplica\u00e7\u00f5es de pesquisas futuras. Ainda que demore arrumar a casa, ter um processo cont\u00ednuo leva ao crescimento e, por fim, ao impacto positivo em termos de produtividade, para o pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n Roberto Ventura \u00e9 s\u00f3cio da Efix, <\/em>empresa nacional, especializada no desenvolvimento de\u00a0 sistemas e plataformas para gest\u00e3o estrat\u00e9gica de pessoas.<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Leia artigo de Roberto Ventura, da Efix, publicado na revista Melhor – Gest\u00e3o de Pessoas, na edi\u00e7\u00e3o de julho: Era uma vez uma empresa. Nacional, de grande porte, l\u00edder em seu segmento. E eis que essa organiza\u00e7\u00e3o decide fazer, pela primeira vez, uma pesquisa de clima organizacional. O problema, entretanto, \u00e9 que o planejamento da a\u00e7\u00e3o parava a\u00ed: na realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa. 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